Analisis Strategi Komunikasi Publik Pegawai Konsulat dalam Memberikan Pelayanan kepada Mahasiswa Timor – Leste di Bali

Mazarello Maria Luz D Jesus Assuncao; Ni Putu Intan Permatasari

doi:10.37950/joc.v5i2.744

Authors

Mazarello Maria Luz D Jesus Assuncao Universitas Pendidikan Nasional
Ni Putu Intan Permatasari Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.37950/joc.v5i2.744

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi publik yang diterapkan oleh pegawai Konsulat Jenderal Timor-Leste di Bali dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa Timor-Leste. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan bersifat fleksibel dan adaptif melalui komunikasi langsung serta media digital seperti WhatsApp. Pegawai konsulat juga menyesuaikan penggunaan bahasa dan pendekatan komunikasi agar lebih mudah dipahami oleh mahasiswa dengan latar belakang budaya yang berbeda. Namun, masih ditemukan hambatan komunikasi berupa keterlambatan informasi, pola komunikasi yang cenderung satu arah, dan distribusi informasi yang belum merata. Untuk mengatasi hambatan tersebut, pegawai konsulat menerapkan strategi adaptif melalui penyederhanaan bahasa, peningkatan komunikasi dua arah, dan pemanfaatan media digital. Dengan demikian, komunikasi yang interaktif dan responsif menjadi faktor penting dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Konsulat Jenderal Timor-Leste di Bali.

Kata Kunci: strategi komunikasi publik; pelayanan konsuler; komunikasi antarbudaya; media digital

References

Adekamwa, Mursalim, & Indrayanti. (2024). Tren Penelitian Pelayanan Publik Di Indonesia: Suatu Tinjauan Sistematis Literatur. 30.

Ahmad Roja Dhiyaul Haq. (2023). Hambatan Komunikasi Antar Budaya Mahasiswa Asing Universitas Teknologi Sumbawa. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 1(3), 184–195. Https://Doi.Org/10.59581/Harmoni-Widyakarya.V1i3.998

Akhyar. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat. 6(2), 103–113.

Algiwity, D., Majid, A., & Muttaqin, A. (2021). Strategi Komunikasi Publik Melalui Media Publisitas Universitas Muslim Indonesia Makassar Dalam Penyebaran Informasi Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka Tahun 2021. Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Muslim Indonesia, 15–30.

Alizamardi, A., Alfarizi, M. Z., Rizki, A., Fakhri, A., & Am, A. R. (2025). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan Strategi Pola Komunikasi Organisasi Dan Pengelolaan Informasi Digital Melalui Saluran Media Sosial Guna Meningkatkan Efesiensi Dalam Berkomunikasi Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan. 02(03), 1118–1123.

Alkatiri, A. S., Lodo, N. N. S. Y., Samon, K. L., Mali, M. M., Mas’ud, F., & Benu, A. (2025). Peran Media Digital Dalam Meningkatkan Efektivitas Komunikasi Lintas Budaya Pada Komunitas Multinasional Di Indonesia. 10.

Agusnur, A. (2025). Peran Hospitality Management dalam Menciptakan Pengalaman Wisata yang Berkesan bagi Wisatawan Mancanegara. Jurnal Pariwisata dan Hospitality, 1(1), 1–7.

Anton, A., Nadia, T. A., Violina, N. L., Putri, M. K. J., & Ariandi, H. (2024). Pendidikan Global Perspektif: Ilmu Pengetahuan dan Teknologi, Transportasi, dan Komunikasi. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(9), 5112–5123.

Aulia, H. F. (2023). Analisis Kebijakan Paspor 10 Tahun Berdasarkan Teori “Keputusan Rasional” dalam Pelayanan Publik. In Pelayanan Keimigrasian: Optimalisasi Fungsi Keimigrasian dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (hal. 128–150). PT Dewangga Energi Internasional.

Ennin, F., & Manariyo, E. (2023). Language as Communication Barrier for Foreign Students: Evidence from Gujarat State Universities. European Journal of Education and Pedagogy, 4(6), 71–77. https://doi.org/10.24018/ejedu.2023.4.6.697

Escobar, F., Almeida, W. H. de C., & Varajão, J. (2023). Digital transformation success in the public sector: A systematic literature review of cases, processes, and success factors. Information Polity, 28(1), 61–81. https://doi.org/10.3233/IP-211518

Ghanim, M. H., Mastur, A. S. R., & Priyatno, M. B. (2025). Strategi Komunikasi Imigrasi dalam Membangun Persepsi Publik terhadap Layanan Paspor di Era Digital. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 5(3), 1470–1478. https://doi.org/10.37481/jmh.v5i3.1643

Herysta, E. A., Faisal, F., Toni, T., & Ibrohim, I. (2023). Pembelaan terpaksa melampaui batas (noodweer exces) dalam perkara pidana Putusan Nomor 34/Pid.B/2020/PN MII. Ius Civile: Refleksi Penegakan Hukum dan Keadilan.

Nadeem, M. U., & Zabrodskaja, A. (2023). A Comprehensive Model of Intercultural Communication for International Students Living in Culturally Diverse Societies: Evidence from China. Frontiers in Communication, 8, 1332001. https://doi.org/10.3389/fcomm.2023.1332001

Octaviani, S. A. (2025). Strategi Komunikasi dalam Peralihan Layanan Digital PT Bank Negara Indonesia. Jurnal Dinamika Ilmu Komunikasi, 11(2), 390–405. https://doi.org/10.32509/dinamika.v11i2.6045

Oktaviani, S. (2024). Diplomasi Budaya Indonesia melalui Pendidikan dan Kebudayaan terhadap Timor Leste Tahun 2016-2023. Universitas Lampung.

Poluan, G. A. U. (2023). Strategi Komunikasi dan Pola Kepemimpinan dalam Penerapan Prinsip Good Corporate Governance di Kantor Imigrasi Kelas I Kota Bandar Lampung. Universitas Lampung.

Pribadi, U., Iqbal, M., Ibrahim, M. A., Juhari, & Ahdarrijal, Y. (2024). Nexus of Public Organization, Transparency, and Accountability in Indonesia’s Digital Governance. Journal of Public Affairs, 24(3), e2940. https://doi.org/10.1002/pa.2940

Shahrash, I., Mirajiah, R., & Widyanto, N. (2022). Digital Inclusion Strategies to Enhance Accessibility of Public Services in Indonesia. Jurnal Aktor, 2(1). https://doi.org/10.26858/aktor.v2i1.46918

Simanjuntak, J. D., Adillah, M. A., & Pujonggo, S. S. (2025). Analisis Model Komunikasi Publik dalam Meningkatkan Pelayanan Keimigrasian. Innovative: Journal of Social Science Research, 5(4), 8690–8702.

Wilczewski, M., & Alon, I. (2023). Language and Communication in International Students’ Adaptation: A Bibliometric and Content Analysis Review. Higher Education, 85(6), 1235–1256. https://doi.org/10.1007/s10734-022-00888-8

Yuan, X. (2023). Confucian or Confusion? Analyses of International Students’ Self-Rated Intercultural Sensitivity and Its Sociocultural Predictors at Canadian Universities. Frontiers in Education, 8, 1239177. https://doi.org/10.3389/feduc.2023.1239177

Analisis Strategi Komunikasi Publik Pegawai Konsulat dalam Memberikan Pelayanan kepada Mahasiswa Timor – Leste di Bali

Authors

DOI:

Abstract

References

Downloads

Published

Issue

Section

License